ERP热点问题讨论

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ERP热点问题讨论
作者：蒋明炜

    大家好!我报告的题目是“ERP热点问题探讨”。我想谈这样几个问题，到底ERP有没有过时，ERP能否超越制造业？ERP跟CRM、SCM什么关系？以及ERP咨询与管理什么关系。

    本世纪初不断有人批评ERP，说ERP过时了。大家都知道，ERP的发展经过了最早的IC到MRP到ERPⅡ经过了一个漫长的发展过程，现在说法很多，那么我们到底如何认识ERP。首先从八十年代美国生产库存控制的创始人提出MRPⅡ的定义，组织订立了相应的标准，编写了一整套教材并开展了MRPⅡ的培训，奠定了世界上MRPⅡ的思想、原理、逻辑、算法理论基础，得到了大家的公认。
    随着技术的发展，九十年代初提出了ERP的理论，将功能范围进一步扩大到整个供应链。我们如何认识ERP这个问题，存在着很多说法，有的提出ERPⅡ这个新的概念、有的公司提出了URP五（经济联盟体资源计划），有的提出了企业应用套间（EAS），有的提出了实时企业（RTE），这些名词如果是作为企业的产品名称，无论叫什么都无所谓，但要将其称为一种概念、一种原理，在提出这些概念的同时提出要终结ERP，ERP是明日黄花，ERP过时了，用一个来否定另外一个，那么就有必要讨论一下ERP到底有没有过时。

    一个技术的名称，其定义应该跟当时的时空不要有太大的关系，应该定义其研究的范围、内容、目标，而ERP一开始的定义就存在一个问题；大家看下面ERP的定义，说“ERP系统与典型MRPⅡ系统的区别在于技术条件，诸如：图形用户界面、关键数据库、第四代计算机语言、计算机辅助软件工程开发工具、客户/服务器体系结构以及系统的开发性和可移植性，拿到了一个关键的领域的定义中去，所以说这是一个历史的错误。技术永远和管理需求是在不断发展、不断进步的，但是我们不能因为技术的不断改变和进步频繁地改变名字。
    我们听到一个故事，一个企业老总信心百倍地要做ERP，听了五个厂商关于ERP报告，听完以后这个老总不干了。搞不清楚什么叫ERP。我刚刚要做ERP，有人说ERP过时了，那我还做干吗？这给我们企业的领导造成一种错误的概念，到底什么是ERP？企业到底要什么？一个名词的定义带了过多的历史色彩必然要受到攻击。无论MRPⅡ也好，ERP也好是代表信息系统这一门类技术，社会总是不断发展的，科学技术日新月异，管理需求也在不断发展，不能因为技术的频繁变化来改变名字，陷入一种无休止的争论中。记得在九十年代末的时候，我们就讨论MRPⅡ过时，今天我们又坐在这儿讨论ERP过时，照此下去也许五年、十年还会讨论一次ERPⅡ过时；我认为名称不重要，但现在大家认识它了，接受它了，我们为什么要频繁改名搞得企业无所适从呢？ CAD从诞生开始就叫CAD从两维到三维，到模拟仿真，技术有很大进步但还叫CAD，没有什么问题。

    ERP到底有没有过时?
    MRPⅡ等都是随着技术的发展不断变化的，但从来没有后者否认前者。最早的库存管理理论定货点返、定货批量、MRPⅡ整个的算法、原理在今天任何一个ERP中都有，所以技术不断的发展不能用后面的东西否定前面，无论是MRPⅡ还是ERP，都为我们制造业提供了产供销人财物一整套的物流、信息流、责任流等一整套的管理模式，是制造业管理需求的真实反映。为适应全球经济一体化、互联网的发展，现在的ERP要增加智能管理、电子商务等等，这没有任何疑问，但不需要有了增加就一定要频繁地改名，我们开发环境要不断地与时俱进，随着电脑、信息技术的一起不断发展。

    ERP超越制造业对吗？
    ERPⅡ是通过支持和优化公司内部和公司之间的协作运作和财务过程，以创造客户和股东价值的一种商务战略和一套面向具体行业领域的应用系统，公司在利益共同体中发布有关协同商务过程的准确信息，导致ERPⅡ取代ERP成为公司内部和公司之间提高效率的主要方法。无论这个定义现在是否会被采纳，但这里说的是取代而不是否定前面的东西。ERPⅡ要从过去的制造、销售、财务管理走到跨行业、外部管理，这些都没有什么问题。这里提出了ERPⅡ的目的，说ERPⅡ要适合于所有行业，对此我持有保留态度。ERPⅡ是为我们制造业管理信息化提供的一整套解决方案，是为制造业量身定做的。因此我认为ERP还是制造业管理信息化，还是为制造业管理信息化服务的，并且放之四海皆准，ERP超越制造业是不对的。

    ERP与CRM、SCM的关系
    在ERP原来的定义中，有很多销售内容，包括合同管理、分销管理、售后服务管理等，这些内容构成了CRM最基本的功能。全世界最大的零售商沃尔玛是一个最好的供应链管理的例子，通过天上一颗星、地上一张网、送货一条龙，降低每美元的采购成本，为客户创造最大的价值。给客户提供最有竞争力的商品。
    我们最好的CRM例子是银行、电信，这些企业有百万、千万的用户，要随时随地跟踪、服务好这些客户，分析这百万、千万用户的消费需求、消费趋势，研究他们的消费心理，满足他们的要求，所以他们用得非常成功。这就是客户关系管理CRM。

    关于管理咨询和ERP的关系
    不可否认ERP具有很多先进的管理模式和业务流程，它给我们建立了一整套先进的生产计划管理模式，建立了科学的成本核算方法以及整个供应链的协调机制，使我们的管理制度化、规范化、及时性、准确性。 但中国企业长期存在战略缺位，组织机构臃肿，绩效管理流于形式等问题，这些问题是没办法靠ERP解决的。我们企业现在存在很多问题，严重制约了企业的发展和竞争力的发挥，ERP是先进的管理工具，但不是包治企业百病的良药；在实施ERP的时候，不能完全代替这个管理咨询，管理咨询可以从更宽的层面上来理清企业的管理模式、管理流程和管理方法，理顺我们的机构、绩效、薪酬，这样综合来治理我们的企业，提高企业的综合竞争能力。
    一个完整的企业咨询应该包括什么内容呢？应该包括企业战略规划、管理模式规划、业务模式规划、组织机构重组、绩效管理、人力资源管理、薪酬体系的优化、管理制度的优化以及企业信息化的规划。
   
    （根据录音整理，未经本人审阅）