售后服务内容

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售后服务

1.1售后服务内容

1、提供原装正版系统：

提供原装正版Eastlight ERP程序光盘一套。

2、操作手册：

提供Eastlight ERP系统操作手册一套。

3、系统安装服务

由东方之光的工程师至客户指定地点进行系统初次安装。

4、一年内免费提供下列服务（仅限所售系统功能面及使用面之疑难解答）：

不限次数的电话咨询服务。

远程连线故障操作排除服务。

系统上门升级、除错服务。

5、定制程序设计或修改：

根据客户要求，对客户个性化的需求作程序修改或变更服务。

6、顾问辅导：

我们不仅提供不限次数的电话咨询、远程除错、上门升级，有时客户还会由于业务的扩张和变动产生新的需求，这就需要我们的顾问提供专业性的指导。

1.2系统后续维护计划

企业的发展、壮大是不断进行的过程，随着这一过程的上升，企业的相关需求和业务流程也会需要相应的变动，这时就需要我们不断地提供永续的售后服务支持。为达到信息化的永续性，我们将后续维护问题依下列方面予以列入。

将来永续使用时可能会遇到之问题	东方之光软件有限公司
1．人员变动	->提供完整教育训练
2．需求变化	->提供程序修改
3．环境变化	->版本更新
4．故障排除	->在线诊断及现场服务
5．疑难咨询	->提供电话答疑及远程联机